Bereits seit acht Jahren befragt die bbg Betriebsberatungs GmbH im Rahmen einer AssCompact AWARD-Studie unabhängige Vermittler danach, welche Versicherungsgesellschaften ihnen den besten Service und die beste Vertriebsunterstützung bieten.
Dabei wird zuvorderst deutlich, welche Service-Kriterien Mehrfachagenten und Versicherungsmaklern überhaupt am wichtigsten sind. So wird die Gesamtzufriedenheit der Vermittler vor allem von der Entscheidungs-, Fach- und Vertriebskompetenz der regional tätigen Maklerbetreuer beeinflusst. Aber auch der Umgang mit Problemfällen und Beschwerden sowie die Dienstleistungsqualität in der Zentrale bzw. im Innendienst sind ihnen sehr wichtig. Transparenz und Nachvollziehbarkeit im Courtageprozess haben ebenfalls eine hohe Bedeutung, wenn es um die Gesamtzufriedenheit der Vermittler mit dem Maklerservice der Gesellschaften geht.
Verbesserungswürdig: Bearbeitungsdauer mitunter nicht akzeptabel
Fragt man die unabhängigen Vermittler andererseits danach, was sie sich zukünftig am meisten vom Maklerservice der Versicherungsgesellschaften wünschen, werden vor allem ein qualitativ und quantitativ höherwertiger Kontakt zum Innendienst, der Zentrale und den Maklerbetreuern genannt. In diesem Zusammenhang berichten einige befragte Makler über eine wochenlange und in dieser Form für sie nicht akzeptable Bearbeitungsdauer von Problemfällen.
Das sind die Sieger
Mit Rückblick auf die vergangenen zwölf Monate und anhand der genannten und noch weiteren Kriterien haben die befragten Vermittler für die Maklerservice-Studie nun ihre Bewertung abgegeben. Daraus ableiten lässt sich ein Ranking der Gesellschaften mit dem besten Maklerservice.
Im Bereich der privaten Altersvorsorge gibt es demnach in diesem Jahr ein Trio, das sich das Siegerpodest teilt: Canada Life, Swiss Life und VOLKSWOHL BUND liegen hier alle gleichauf.
Im Bereich der Sach-/HUK-Versicherung hat die HAFTPFLICHTKASSE DARMSTADT die Nase vorn und verweist InterRisk und VHV auf die Plätze zwei und drei.
Die Studie enthält zudem zahlreiche weitere Auswertungen zu den einzelnen Leistungskriterien, so etwa auch zu der Frage, von welchen Gesellschaften sich die Vermittler hinsichtlich Akzeptanz, Respekt und Umgang besonders wertgeschätzt fühlen. Hier punkten insbesondere VOLKSWOHL BUND, Standard Life und LV 1871 im Bereich private Altersvorsorge und Konzept & Marketing, HAFTPFLICHTKASSE DARMSTADT und Württembergische im Bereich Sach/HUK.
Über die Studie
Die Marktstudie Maklerservice 2015 wird von der bbg Betriebsberatungs GmbH in Zusammenarbeit mit dem Institut für Versicherungsvertrieb Beratungsgesellschaft mbH (IVV) herausgegeben. Prof. Dr. Matthias Beenken (FH Dortmund) hat die Studie als wissenschaftlicher Beirat begleitet.
An der durchgeführten Umfrage beteiligten sich 472 Makler und Mehrfachagenten aus dem Adresspool der bbg Betriebsberatungs GmbH, Bayreuth. Neben der Ermittlung der AWARD-Gewinner enthält die Studie viele weitere Erkenntnisse darüber, was unabhängigen Vermittlern in Sachen Maklerserivce wichtig ist. Zudem enthält sie Einzelanalysen zu den untersuchten Produktgebern.
Die Studie kann zum Einzelpreis von 1.950 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt. erworben werden. Hier gehts zur Bestellung.
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